ADVANTouch Garantiebedingungen

Mit dem ADVANTouch Multitouch Display werden ihre Präsentationen zum Leben erweckt. Damit Sie die eingesetzte Technologie optimal und vorallem über lange Zeit problemlos nutzen können stellen wir Ihnen unsere Garantiebestimmungen für das ADVANTouch Display vor und zeigen Ihnen Möglichkeiten auf, wie Sie die Garantie noch verlängern können.

Standardgarantie 3 Jahre 

• erweiterter „Pick-Up and Return“ Service

• Techn. Telefon-Hotline 0800-3343341
  (48 Std. Reaktionszeit auf erste Kundeneingabe / Service-Formular)

• Service-Formular muss vom Kunden ausgefüllt werden

• DEGEN-Service-Mitarbeiter kommen vor Ort (Reaktionszeit bis zu 14 Werktagen)

  Entweder es kann eine Reparatur erfolgen oder das defekte Display wird mitgenommen zur Reparatur im Werk Nürnberg.

• Kein Anspruch auf Ersatzgerät während der Reparaturzeit.

• Nach Reparatur wird das Gerät von DEGEN-Service-Mitarbeitern wieder geliefert und montiert

Garantieerweiterung von 3 auf 5 Jahre 

• Kostenpflichtige Garantieerweiterung der Standardgarantie von 3 auf 5 Jahre

Premium-Garantie 5 Jahre 

• Kostenpflichtiger Premium-Service. Nur möglich bei bestehender
  Garantieerweiterung von 3 auf 5 Jahre

• Techn. Telefon-Hotline 0800-3343341
  (12 Std. Reaktionszeit auf erste Kundeneingabe / Service-Formular)

• Service-Formular muss vom Kunden ausgefüllt werden

• DEGEN-Service-Mitarbeiter kommen vor Ort (Anspruch auf Reaktionszeit von 5-8)

  Entweder es kann eine Reparatur erfolgen oder das defekte Display wird mitgenommen zur Reparatur im Werk Nürnberg.

• Anspruch auf Ersatzgerät während der Reparaturzeit. Ggf. andere Größe/Modell. Ggf. auf mobilem Gestell

• Nach Reparatur wird das Gerät von DEGEN-Service-Mitarbeitern wieder geliefert und montiert. Ersatzgerät wird abtransportiert.

Sonderfall DOA 

• Defekt tritt innerhalb von 10 Tagen ab Lieferung/Installation auf und wird innerhalb dieses Zeitraums gemeldet.

• DEGEN-Service-Mitarbeiter kommen vor Ort (Anspruch auf Reaktionszeit von 5-8)

Entweder es kann eine Reparatur erfolgen oder das defekte Display wird mitgenommen zur Reparatur im Werk Nürnberg. DEGEN kann nach eigener Maßgabe und auf eigene Kosten sofort ein Ersatzprodukt übergeben.

• Grundsätzlich besteht aber kein Anspruch auf ein Ersatzgerät während der Reparaturzeit.
• Nach Reparatur wird das Gerät von DEGEN-Service-Mitarbeitern wieder geliefert und montiert

Beschränkung der Garantie 

• Es gilt eine eingeschränkte Garantie von 1 Jahr ab Lieferdatum für Zubehörprodukte.

Darunter fallen exemplarisch: Kabel, Stifte, Fernbedienung, Antennen, Tastatur und Maus. Ausgeschlossen werden auch die entsprechenden Betriebsmittel wie bspw. Batterien

Es gibt keinen Garantieanspruch in nachfolgenden Fällen:

• Defekt in Folge unsachgemäßer Nutzung und / oder mangelnder Sorgfalt

• Defekt, welche durch andere / externe Produkte hervorgerufen wurden

• Defekt in Folge von externen Einflüssen und / oder Naturkatastrophen (Feuer, Hitze, Kälte, Feuchtigkeit, Überschwemmung, Blitzschlag, Induktion, Staub, Ruß, Explosion, Vandalismus, u.w.)

• Produkt wurde durch Dritte (kein Mitarbeiter von DEGEN oder entsprechend autorisierte Händler) installiert, verändert oder ein Versuch der Reparatur unternommen

• Fehlen des Kaufnachweises

• DEGEN ist grundsätzlich nicht für Datenverlust verantwortlich. Es obliegt dem Kunden seine Daten zu sichern.

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